Eurofirms Foundation i la Generalitat publiquen una guia per promoure el tracte adequat a persones amb discapacitat
Eurofirms Foundation, en col·laboració amb el Departament de Drets Socials i Inclusió de la Generalitat de Catalunya, ha publicat una nova guia per impulsar el tracte adequat en l'atenció a persones usuàries, treballadores i clients amb discapacitat. La publicació neix d'una realitat preocupant. Moltes vulneracions es produeixen en els primers punts de contacte -finestretes, tràmits o serveis d'atenció- a causa de la manca d'empatia, de coneixement i de formació en diversitat.
Segons el COCARMI (2024), les discriminacions afecten especialment àmbits com l'accessibilitat, l'educació i la salut. A més, tenen un impacte notable en dones i persones d'entre 40 i 64 anys. Per això, la guia recorda que el bon tracte no és un detall, sinó un dret humà que garanteix dignitat i oportunitats reals.
Pots consultar la guia aquí:
Comprendre la discapacitat i comunicar amb respecte
La guia ofereix eines per entendre què és la discapacitat i com es manifesta, destacant que moltes no són visibles i que la majoria s'adquireixen al llarg de la vida. També incorpora el concepte de neurodiversitat, que reconeix les diferències cognitives com una part natural de la diversitat humana.
Un dels eixos centrals és la comunicació inclusiva. El document defensa que el llenguatge crea realitats i que cal evitar expressions que estigmatitzin. Promou parlar de "persones amb discapacitat", garantir l'accessibilitat comunicativa i adaptar la informació perquè totes les persones la puguin comprendre. A més, recull pautes de tracte adequat a persones amb discapacitat. Entre aquestes, tractar amb naturalitat i respecte, evitar actituds paternalistes i adreçar-se sempre directament a la persona, sense fer suposicions sobre les seves capacitats.
La guia conclou que la inclusió comença en la manera com ens relacionem. Quan escoltem, adaptem i respectem els ritmes i necessitats individuals, contribuïm a entorns més segurs, humans i accessibles. Amb aquesta publicació, Eurofirms Foundation i el Departament de Drets Socials i Inclusió volen oferir una eina pràctica professionals i organitzacions avancin cap a un model d'atenció més just i inclusiu.